向著陽光溫暖前行
作者:汪彬 來源:生活廣場 日期:2019-09-09 17:49 瀏覽次數:648  原創  1

她叫王玉玲,是生活廣場超市收銀員,在門店干部員工的眼中,她工作出色,充滿激情,是個樂于助人勤奮又上進的姑娘。

 

當月會員拉新220人,全門店排名第一。



7月份,當門店會員拉新結果一公布,王玉玲的名聲立馬大震。“哇塞!好厲害呀!超市收銀每天那么忙,她咋拉的?現在來賣場的顧客基本95%都有會員卡,我們一天發展一個都覺困難,她一個月就拉新220人。如果我們每個人都能像她那樣努力,咱生活廣場600多人不說多,每人每月拉100個,那一個月下來不是也可以至少拉60000人?是不是咱門店會員拉新會員就可以在全公司排名第一?”

 

大家除了驚訝、感嘆更多的是好奇,正如文化經理董娟說的:不是我們不可以,只是我們不夠關注,你的用心在哪里,結果一定會呈現在哪里。有些事,我們不是因為看到了希望才去堅持,而是因為堅持了才看到希望。王玉玲就是抱著這份執著一天天積累才終于榮登榜首。

 


王玉玲說:其實沒開展這個會員拉新活動競賽前,平時我在收銀的過程中也總是一直在提醒顧客,不斷地做著宣傳。象每月20號(雙倍積分),周二(免費辦卡)她都不會放過任何一次機會盡力去拉新會員。這次不過是門店開展了部門競賽,我便更有了奮斗的激情與動力,也發揮了我作為收銀崗口的最大潛能。當初我也沒想著會拿第一名,每天只知道傻傻去做,結果付出了真獲得了回報。

 

玉玲說其實她每天接待的顧客大概有四五百人之多,其中極少數人沒辦會員卡。但即便再忙她還是會對經過的每一位顧客多問一句:“請問您有會員卡嗎?這月會員優惠月免費辦卡送禮品喲。”就這樣不錯過任何一次機會去宣傳。幸運的是她每天總會碰到那么幾個沒有卡的,她就會盡力宣講辦會員卡的好處并一一引導顧客去服務臺辦理。很多沒會員卡的顧客通過她的介紹免費辦卡還領了禮品是既興奮又感激。

 

玉玲講在會員拉新的過程也不是每次都很順利。有時候遇到老年顧客會比較多,她們不像年輕人會把身份證帶在身上或者能記住號碼,玉玲就耐心地囑咐阿姨們把單子放好帶回家填,等明天或后天或啥時來直接就可到服務臺辦理,也不用再帶身份證了,非常的安全。當阿姨慎重地把單子疊得整整齊齊放在包里時,玉玲心里會非常高興,心里想著這個會員肯定是搞定了的。

 

有的收銀同事們一忙起來,也不好意思逐一問顧客有會員卡不。玉玲總會不斷地激勵伙伴們說:“千萬不能灰心!要加油呀!咱們都是門店一員,為了集體榮譽我們每個人能多拉一個就一定不能放棄!不沖著獎勵也得沖著集體榮譽感不是。”就這樣她全力以赴認真對待著這頂工作,同時也帶動著收銀課及其它部門同事的積極性,大伙你追我趕相互比拼。正是有許許多多像玉玲這樣有團隊意識,堅持不懈敢于挑戰的激情員工,生活廣場7月份會員拉新才取得了全公司排名第三的好成績。


 


心中有溫暖做事就有寬度,18年來,她幫帶過的新員工已不計其數。

 


6月初從和美廣場調來一位叫秦紀梅的新同事,組長劉紅偉又放心地把她交給了王玉玲。剛來的前兩天,秦紀梅就表現的有點不適應,因為她以前在和美那邊做的是百貨收銀。由于兩邊業態不同,那邊百貨樓上人流不是很多,但單子卻非常大,一般一筆都上千,收起錢來很輕松。而這邊超市一到周末客流非常多,節奏太快,跟打仗一樣。而且付帳多是幾塊到幾百不等,付帳方式又有好幾種,微信、支付寶、云閃付、翼支付,有的人買一次東西就會刷好幾張卡。而且收銀員員收銀過程中平時還要識別有無混裝或錯簽等等,秦紀梅覺得這超市收銀的工作要求太高了,她恐怕干不了,便想打退堂鼓還回和美去。

王玉玲了解到她的困惑后,便耐心地勸導她說:“其實這項工作你能干,只不過你才來有點不適應,不要著急!每個人都會有一個經歷過程,等以后你慢慢適應就可以了。這邊雖然忙,但時間過得快人也比較充實不是?再說咱收銀是和績效掛鉤的,等哪一天你收錢多了,你就會覺得特別有成就感!沒事,不用緊張,慢慢來,不懂的我們都可以教你。我們相信你一定可以很快勝任這份工作!”聽了玉玲師傅的話,秦紀梅覺得很是在理,于是便打消了心里的顧慮,慢慢定下心來,一心一意跟著師傅們學習,玉玲也總會盡心盡力去幫帶她。結果非常不錯,近兩個月秦紀梅的業績也由最初的后幾位已排到了前四,目前她已經完全融入團隊,再也不想離開生活廣場啦。她說多虧師傅玉玲對她工作、生活上的關照,讓她看到了不一樣的自己。

 

善良的人對誰都是和藹可親的,特別是對待老人,玉玲總會表現的更加和善。

 


“減啦!減啦!真減啦!謝謝你呀,姑娘!”剛到收銀臺,就看到一對老兩口正高興的眉飛色舞,玉玲的臉上也洋溢著幸福。旁邊的顧客也都被感染,都好奇地湊過來詢問:“那老兩口撿到什么寶貝啦那么開心?”玉玲笑著說:“不是撿了金元寶,而是99元減了20元。這是銀聯公司搞的促銷活動,用它的軟件買東西可以省很多錢耶。” “下載個云閃付真的能減錢么?老聽別人說一毛錢就可以買面條是真的嗎?云閃付怎么用呀?……”一聽說現買就可以減金,年紀大的老太太們也都有了興趣。 “阿姨,我來教你!”于是每天玉玲除了收錢便又多了一份工作,就是教顧客怎樣操作使用新軟件。很多阿姨受益后也會給左鄰右舍和親戚朋友宣傳,大家都紛紛來生活廣場了解新軟件。

 

玉玲告訴我說:剛才離開的那對老人,是一對老紅軍,也是她手機里保存很多年一直保持聯系的一對老顧客。剛有99減20這個活動時,她第一個想到的就是給她們老兩口發信息。上次5月份母親節門店搞活動,銷減520積分可以兌換15.2元全場通用券,接到玉玲的電話老兩囗當天就趕了過來,走的時候還感激不得了,說這小姑娘真有心,一有好事總會想著她們老兩口。沒想到這次玉玲給她信息發了好幾天,人也沒來信息也沒回。后來玉玲不放心以為她們肯定是忙沒看到,又特意打了電話詢問一打聽才知道,原來阿姨老伴前兩天住院了!孩子也不在也沒顧上給玉玲回信息,這不上午一接到電話下午便趕過來了。一進門就先過來給玉玲打招呼,告訴玉玲老伴身體完全好了不用擔心還買了很多東西,興奮地讓玉玲教她使用云閃付。玉玲便細心地教阿姨把手機打開,一步步操作,當阿姨看到手機上付的帳真的減了20后,立馬高興地叫了起來。阿姨說其實她們老兩口都是有退休金的,也不在乎節省那兩個錢,重要的是讓她學會了使用新軟件,跟著時代潮流不落伍。阿姨還說西亞的員工對人就是熱心,她們很愿意來這里購物。18年來,王玉玲無怨無悔,默默堅守收銀崗位,懷惴溫暖,一路快樂前行。

 



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