優秀源于日常點滴積累
作者:孟琴 來源:和美廣場 日期:2019-09-09 18:28 瀏覽次數:423  原創  1


粉藍專柜位于和美廣場三樓,作為一個上柜僅一年半的新品牌,在優秀的同類別精品貴婦女裝里嶄露頭角,2019年第二季度專柜銷售同比上升31%,4人獲得門店月度優秀員工稱號,團隊人均月工資6500+,4月份店鋪獲得品牌公司業績突破獎,5月份業績達成門店樓層排名第一,省內店鋪排名第一,專柜3人獲得品牌公司旅游嘉獎。

 

當我看到以上的諸多成果時,讓我對今天的主人公有了很多期待,她本人也在西亞公司的諸多優秀中脫穎而出,榮獲第二季度西亞公司季度優秀稱號,獎勵現金500元。

見到她時,談及于此事,曉玲只是淡然地微笑著,她說比起現金獎勵,榮譽感更讓她感到備受鼓舞。

 



一個團隊一起進步,不僅要提升個人銷售能力更要人人能拿高工資。

 

王曉玲在孩子剛剛三個月的時候就出來工作,成為了粉藍這個新品牌的小店長,有著八年女裝銷售經驗的她,也把這個新店鋪當做自己的孩子,全身心地投入工作里去。每月最開心的事情,就是去鄭州學習,回來后第一時間,就趕緊把此行的所學全部傳授給店鋪的每一個人。


對于銷售,公司有固定的銷售模式,從迎賓開始到顧客離店,及售后洗滌保養的話術,讓顧客在選購商品時,不迎合討好顧客,而是給予最正確客觀的建議,讓顧客在這里購物輕松愉快沒有壓力,這些都是公司包含的培訓內容。

 

不同于傳統觀念里,對于導購銷售人員的理解,粉藍專柜對于導購員的要求,最低也是大專以上學歷,形象氣質俱佳有導購經驗的小姐姐們。如此高標準的要求,源于品牌的市場定位及品牌文化,針對的消費者客群也都是知識份子。

 

曉玲說:我們在每天工作的幾個小時里,我們就要對得起這些時間,對得起自己的付出,不要碌碌無為。

 

日常工作中經常可以看到粉藍專柜的銷售人員,在交接班次亦或是客流相對較小的閑暇時間里,手里拿著新款資料學習新品知識及賣點,或是幾個人一起輪流進行角色扮演,進行銷售話術模擬練習,溫故而知新,通過日常的練習穿搭從而給到顧客最專業的建議。她們有效地將閑暇時間豐富利用起來,也因此多次榮獲樓層干部的日表揚,成為了樓層品牌學習的好樣子。店長曉玲也會將自己多年女裝銷售經驗,傾囊相授給店鋪每一個人,大家在遇到問題時,也都會去詢問她,每次都會有所收獲,在她的用心帶領下,店鋪成長起來一名高級銷售人員,月均工資可達萬元。

 

曉玲說:分享是付出的開始,敢于勇敢上臺分享的人,一定是對自我有要求的人,也一定有著一顆樂于承擔奉獻的心。

 

為了更好的服務廣大顧客,和美廣場定期都會舉辦全門店各崗位的技能比賽。在門店舉行的新品FAB及崗位知識技能賽中,粉藍專柜每次都會有新人出來積極參加也都有所名次。日常的晨會分享還是全員分享會,店鋪的家人也都踴躍上臺,在門店的表揚群里,屢次可見她們店鋪成員的名字,因為她們早已成為了樓層學習的好榜樣!

 



售后比售前更用心,讓顧客轉退貨為銷售成為忠實老顧客。

 

提起這位顧客,曉玲說那是6月份的一個發生,當時顧客購買的是一件桑蠶絲的襯衫,因為桑蠶絲比較嬌貴,所以洗滌時尤其需要注意,顧客購買時都會提醒到這一點,一般建議是去干洗店干洗。

 

那天顧客拿著這件已經暈染色的衣服來到店鋪,直接要求給予退貨!曉玲先安撫顧客坐下喝杯花茶歇歇,通過與顧客的聊天交談中,得知顧客特別喜歡這件衣服,但是自己在家用手洗滌不當,所以導致了衣服染色的情況,顧客最后留下話:只要能把衣服修復到原來的樣子,就還要自己的這件衣服。

 

曉玲得知顧客需求后,就趕忙想辦法幫助顧客解決問題。她首先想到的是公司的售后部門,得到的回答是無法修復。曉玲說那去干洗店看看吧,那里每天客流很大肯定也會遇到各種問題,一定也就知道解決方法,然而干洗店看了后,說可以試試,但也不能保證能完全修復好染色的地方,無奈,曉玲只好輾轉于網上求助。網上眼花繚亂的方法讓曉玲不知真假,也不敢輕易嘗試,擔心萬一再把顧客的衣服洗壞了。

 

偶然在公司的店鋪群里聊天,說起這個問題時,外地一個店鋪的店長說她知道怎么修復!因為當地商場有家專門賣桑蠶絲衣服的專柜,曉玲喜出望外,馬上私聊她進行求助。方法也很簡單,用橄欖油兌水,比例大概是1:10,噴灑在染色的衣服上拍打,不多時便能修復如新。

衣服修復好后,打電話聯系顧客過來取衣服,顧客仔仔細細地檢查了兩遍,也沒發現原來染色的地方,顧客很滿意。從這以后,這位顧客也成為了專柜的忠實顧客,經常過來購買也會介紹朋友進行購買。

 

夏天桑蠶絲的衣服較多,知道了處理方法后,與員工分享經驗,解除了大家心中的顧慮擔心,從而也敢于向顧客推銷桑蠶絲材質的衣服,顧客在遇到問題時也過來請教。今年夏天,店鋪累計銷售桑蠶絲衣服件數占比總銷售的10%。

 

正如曉玲微信的簽名:所有的美好都值得擁有,所有的承擔都能忍得住。對于這樣一個內心強大,知道自己想要什么的女孩子來說,我足夠相信她能接得住榮譽更能受得起歷練,因為腳尖所指便是心之所向!


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